Haben Sie beim Einchecken schon einmal Überbuchungen in Hotels erlebt? In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Sie nicht im gebuchten Zimmer untergebracht sind und welche Maßnahmen Sie ergreifen sollten, um eine unangenehme Situation zu vermeiden, insbesondere wenn Sie in einem langersehnten Urlaub angekommen sind. Wie bekommt man also eine Entschädigung und wo kann man die Zahlung beantragen?
Was ist Überbuchung?
Überbuchung ist eine definitive Strategie, die bei der Führung eines Unternehmens von Vorteil ist, aber für den einzelnen Reisenden unangenehm überraschen kann. Die Situation, in der Ihre Rechte durch Diensteanbieter verletzt werden, tritt ein und Sie müssen darauf vorbereitet sein. Es kann verschiedene Optionen geben, zum Beispiel, Sie werden nicht in einem Hotel untergebracht oder Sie können nicht in ein Flugzeug einsteigen. Auf dem Höhepunkt der touristischen Saison tritt diese Situation häufiger auf als in der Nebensaison, da die Nachfrage nach Dienstleistungen steigt. Die Situation mit Tickets und dem Kauf von Touren ändert sich innerhalb von Stunden, wenn nicht Minuten. Es ist wichtig zu verstehen, warum dies geschieht und welche Möglichkeiten Sie haben. Überbuchung ist ein eher seltenes Phänomen, aber wenn dies passiert, dann können und sollten Sie dagegen ankämpfen. Erwägen Sie eine Überbuchung in einem Hotel; bei einer Flugreise können Sie dasselbe tun, mit Ausnahme kleiner Nuancen.
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Warum ist das Hotel überbucht?
Es gibt mehrere Hauptgründe:
- Der Hotelier hat mehr Zimmer verkauft, als das deklarierte Hotel hat. Dies geschieht manchmal, wenn das Hotel Verluste aufgrund einer unzureichenden Belegung vermeiden möchte.
- Der Betreiber versucht, Geld zu verdienen, indem er in seinen Hotels eincheckt. Dies gilt in der Regel für Netzbetreiber.
- Wenn das Hotel allein über die Website im Internet gebucht wurde, ist der menschliche Faktor möglich, beispielsweise wurde das Zimmer nicht aus der Reservierung entfernt und zweimal verkauft.
Darüber hinaus kann es in einem Hotel oder Land zu höherer Gewalt kommen, die nicht mit einer Überbuchung zu tun hat, aber äußerlich so aussehen kann.
In welcher Phase können Sie Ihre Rechte verteidigen?
Sobald Ihnen angeboten wird, in einem anderen als dem angegebenen Hotel zu übernachten, sollten Sie handeln. Wenden Sie sich beispielsweise an einen Reiseveranstalter. Wenn Ihnen ein anderes Hotel angeboten wird und es heißt, es sei eine höhere Klasse, dann sollten Sie sich das Angebot ansehen. Vielleicht bietet Ihnen der Hotelier tatsächlich eine bessere Ausrede an.
Was tun, wenn Sie nicht im gebuchten Hotel einchecken?
- Bitten Sie den Hotelier, den Grund zu erklären, Sie können die Antwort auf einem Diktiergerät oder Mobiltelefon aufzeichnen.
- Rufen Sie den Reiseveranstalter an, sprechen Sie die Situation und die Antwort des Hoteliers aus.
- Checken Sie nicht in ein Hotel ein, wenn dessen Niveau nicht dem angegebenen entspricht. Sie können im Bus warten, Sie können an der Rezeption. Checken Sie das Zimmer nicht ein, bis die Situation geklärt ist oder Ihnen eine akzeptable Option angeboten wird.
- Wenn die Situation nicht gelöst ist und Sie sehen, dass die Mitarbeiter keine Versuche unternehmen, sie zu ändern, lohnt es sich, eine Reihe zu beginnen. Sie haben das Recht, Ihre Ansprüche laut zu äußern, gehobene Hotelmitarbeiter einzuladen, zu sagen, dass Sie das Hotel oder das Reisebüro verklagen. Skandale im Hotel sind nicht willkommen und können ausreichen.
- Wenn Ihnen in diesem Fall kein alternativer Ersatz angeboten wird, müssen Sie die Touristenpolizei dieses Ortes anrufen. Die Nummer finden Sie in einer Google-Suchmaschine oder fragen Sie den Hotelier. Manchmal reicht es aus, dies der empfangenden Partei mitzuteilen, damit sich die Situation ändert. Die Touristenpolizei wird von Hoteliers auf der ganzen Welt respektiert, wenn nicht sogar ängstlich.
- Wenn Sie Ihre Rechte im Hotel nicht durchsetzen konnten, besteht die Möglichkeit, bei der Ankunft zu Hause auf Schadensersatz zu klagen. Dazu müssen Sie dem Gericht die maximal möglichen Dokumente für die Situation vorlegen: ein Foto des Zimmers, eine Gästekarte, ein Video, Aufzeichnungen von Gesprächen im Hotel. Zeugnis ist willkommen. Es ist gut, wenn Sie dem Reiseveranstalter eine Reklamation über den Ersatz des Hotels (zwei Kopien) schreiben und vom Gastgeber unterschreiben können. Behalten Sie ein Exemplar für sich.
Selbstbuchung über die Website
Falls Sie das Hotel selbst gebucht haben, müssen Sie die Gründe für die Überbuchung und die Möglichkeiten zur Lösung der Situation vor Ort oder über dieselbe Website herausfinden. In Europa ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie das Problem schnell lösen und sogar das beste Hotel oder Zimmer erhalten, indem Sie den Support-Service der Website anrufen. In Europa wird Überbuchung hart bestraft. In anderen Ländern - wie es der Zufall so will. Andernfalls müssen Sie sich ein Hotel in der Nähe suchen und sich dort niederlassen. Vielleicht gewinnen Sie in Bezug auf Preis und Leistung. Andernfalls müssen Sie sofort die Zahlungsbelege und andere Hoteldokumente fotografieren und an den Support der Website senden, um eine Entschädigung zu erhalten.
Beratung! Achten Sie darauf, nur bewährte Dienste zu nutzen, aus persönlicher langjähriger Erfahrung empfehlen wir die Nutzung Booking.com, ist das Unternehmen in diesem Bereich sehr aktiv, insbesondere werden Möglichkeiten mit privatem Wohnen getestet.
- Was ist zu tun, wenn sie nicht in ein Hotel einchecken, das mit einer Frühbuchung gekauft wurde?
Diese Situation ist noch seltener, da die Betreiber an einer Frühbuchung interessiert sind. Dies geschieht jedoch auch. Frühbuchertouren werden mehrere Monate vor Reiseantritt gebucht. Die Preissituation im Hotel kann sich in dieser Zeit stark ändern. In diesem Fall ist es kaum möglich, etwas zu ändern, selbst wenn Ihr Betreiber und die örtliche Polizei eingreifen. Sie können versuchen, Ihre Rechte zu verteidigen, aber die Chancen sind viel geringer. Obwohl in diesem Fall die Hoteliers versuchen, Optionen anzubieten, die nicht schlechter sind als die angegebenen.
- Wenn sie nicht in das gebuchte Zimmer einchecken?
Die Situation ist ähnlich wie beim Ersatz des Hotels. Wenn Sie für ein Zimmer einer bestimmten Kategorie bezahlt haben, diese jedoch ein Zimmer von schlechterer Qualität bieten, haben Sie höchstwahrscheinlich eine Hotelüberbuchung erlebt. Vielleicht wurde Ihnen statt eines Zimmers mit Meerblick ein Zimmer mit Blick auf die Stadt oder eine leere Wand angeboten, das Zimmer verfügt nicht über die in der Beschreibung angegebene Ausstattung oder seine Fläche ist kleiner als die angegebene. In jedem Fall haben Sie das Recht, Ihre Ablehnung der Hotelrichtlinien zu erklären und um Korrektur der Situation zu bitten. In den meisten Fällen stellt Ihnen das Hotel ein anderes Zimmer zur Verfügung. In einigen Fällen kann es sogar von noch besserer Qualität sein als das auf der Tour angekündigte. Dann profitieren Sie nur von einer Überbuchung.
Was kann ein Tourist tun, ohne die Sprache zu kennen?
Touren zu großen Hotelketten werden in der Regel von einem russischsprachigen Guide begleitet und man kann versuchen, mit ihm etwas zu lösen. Falls Sie mit einer Überbuchung des Zimmers konfrontiert sind und der Guide bereits abgereist ist, können Sie unter den Hotelgästen nach einem Dolmetscher suchen oder herausfinden, ob es im Hotel ein russischsprachiges Personal gibt. Versuchen Sie als letztes Mittel "an den Fingern" zu erklären, dass die Nummer nicht der auf der Tour angegebenen entspricht. Je emotionaler dies geschieht, desto größer sind die Erfolgschancen. Sie können auch den Reiseveranstalter anrufen und versuchen, das Problem durch ihn zu lösen.
Allgemeine Bemerkungen
Vor Abschluss eines Kaufvertrages lohnt es sich, Bewertungen über den Reiseveranstalter und das Hotel zu lesen. Es ist besser, Hotels auf großen Websites wie Booking selbst zu buchen, wo es eine gute rechtliche Unterstützung und ein System echter Bewertungen gibt. Nachdem Sie das Hotel selbst gebucht haben, müssen Sie den Eigentümer des Hotels kontaktieren, die Details und die Check-in-Zeit klären.
